Cihaz Arıza Tespit Sistemi — IRIS™ Tanı ile Standart Arıza Kabulü
Teknik servis tanı yazılımı olarak IRIS™ Tanı, her teknisyenin aynı standart formatta arıza kaydı açmasını sağlar. Belirti listesi, test adımları ve cihaz geçmişi tek ekranda — tahmin yürütmeye son, tutarsız kayıtlara son.
Cihaz Arıza Tespiti ve Tanı Özellikleri
Yapılandırılmış Arıza Kabul Formu
Her servis kaydı açılırken IRIS™ Tanı formu devreye girer. Teknisyen boş alana yazmak yerine belirti listesinden işaretler; kaçırılan bilgi kalmaz. Tüm atölyede tutarlı ve eksiksiz arıza kabulü sağlanır.
Belirti Listesi ve Tanı Ağacı
Cihaz kategorisine göre önceden tanımlanmış belirti şablonları yüklenir; teknisyen uygunsuz belirtileri hızla işaretler. Tanı ağacı yönlendirmesiyle adım adım test uygulanır — yeni başlayan teknisyen de deneyimli ustanın kalitesinde tanı yapar.
Test Sonuçları Kaydı
Kamera, dokunmatik, batarya, hoparlör gibi bileşen testleri sonuçları ayrı ayrı kaydedilir. Hangi testin geçtiği, hangisinin başarısız olduğu kayıt altında kalır; müşteriye tanı raporu olarak gösterilebilir.
Cihaz Arıza Geçmişi
Cihaz seri numarası veya IMEI ile kayıtlar birbirine bağlanır. Aynı cihaz tekrar geldiğinde önceki tüm arızalar, yapılan işlemler ve kullanılan parçalar tek ekranda görünür. Tekrar eden arızalar hızla fark edilir; garanti kapsamı da buradan kontrol edilir.
Cihaz Bazlı Arıza İstatistikleri
Marka ve model bazında en sık görülen arızalar, ortalama tamir süresi ve tekrar oranı raporlanır. Bu veriler stok planlamasına taşınır: hangi modelde hangi parçanın sık değiştirildiği öngörülerek ön stok oluşturulur.
Servis Kaydıyla Entegrasyon
IRIS™ Tanı tamamlandığında servis kaydı otomatik "Tanı Tamamlandı" durumuna geçer ve teknisyen ataması tetiklenir. Tanı verileri faturaya ve müşteri bilgilendirme e-postasına yansır; tekrar veri girişi gerekmez.
IRIS™ Tanı Modülünü Kimler Kullanır?
Atölye Yöneticisi
- Teknisyen tanı kalitesini standart format üzerinden denetler
- Marka/model bazında en sık arızaları raporlar
- Belirti şablonlarını iş akışına göre özelleştirir
- Tekrar eden arızaları erken fark ederek müşteri şikâyetini önler
Teknisyen
- Belirti listesinden işaretleyerek hızlı ve eksiksiz arıza kaydı açar
- Test sonuçlarını forma girer; tanı notu ekler
- Cihazın önceki servis geçmişini anında görür
- Tanı tamamlandığında servis kaydı otomatik ilerler
Resepsiyon
- Cihaz tesliminde ön belirti bilgisini formdan girebilir
- Müşteriye tanı sonucunu açık dille aktarır
- Garanti kapsamını cihaz geçmişinden kontrol eder
IRIS™ ile Adım Adım Arıza Tespit Süreci
Standart format — her teknisyen, her cihaz, her seferinde aynı kalitede arıza kaydı.
- Cihaz bilgisi girilir: Servis kaydı açılırken cihaz modeli, seri numarası veya IMEI sisteme kaydedilir. Aynı cihaz daha önce geldiyse tüm geçmiş servis kayıtları ve arızalar otomatik yüklenir; teknisyen önceki çalışmaları tek bakışta değerlendirir.
- Belirti listesi yüklenir: Cihaz kategorisine göre (telefon, beyaz eşya, laptop) IRIS™ Tanı ilgili belirti şablonunu otomatik açar. Teknisyen "Ekran sorunları", "Batarya sorunları", "Kamera sorunları" gibi gruplardan ilgili belirtileri hızla seçer.
- Bileşen testleri yapılır ve kaydedilir: Teknisyen her bileşeni test eder; sonuçları (Geçti / Başarısız / Test Edilmedi) forma işler. Kamera, hoparlör, dokunmatik, batarya sağlığı, Wi-Fi gibi testler ayrı satırlarda kayıt altına alınır.
- Tanı notu ve öneri eklenir: Teknisyen serbest metin alanına teknik bulgularını, fotoğraflarını ve tavsiye ettiği işlemi yazar. IRIS™ Tanı bu notu servis kaydına, müşteri iletişim formuna ve faturaya otomatik aktarır; tekrar giriş gerekmez.
- Servis kaydı otomatik ilerler: "Tanıyı Tamamla" butonuna basıldığında servis kaydı "Tanı Tamamlandı" durumuna geçer ve ilgili teknisyene bildirim gönderilir. Manuel durum güncellemesi yapılmasına gerek kalmaz.
- Parça talebi veya doğrudan tamir başlar: Tanı notundan hangi parçaların gerektiği görünür; stok modülü bu parçaları sorgular. Parça stokta mevcutsa teknisyen işe devam eder; yoksa talep süreci otomatik başlar.