Teknisyen KPI ve Performans Raporlama — Aylık Karneyle Yönetin
Teknisyen performans raporu ile kimin ne kadar verimli çalıştığını veriye dayalı ölçün. Ağırlıklandırılabilir metrikler, aylık skor tablosu ve prim entegrasyonu — "iyi teknisyen kim?" sorusunu içgüdüyle değil, sayıyla yanıtlayın.
KPI Performans Raporlama Özellikleri
Özelleştirilebilir Metrik Ağırlıkları
Tamamlanan iş sayısı, ortalama tamir süresi, ilk seferde çözüm oranı (First Fix Rate), parça doğruluk oranı gibi metriklerin her birine ağırlık atanır. Atölyenizin önceliği hıza değil kaliteye veriyorsa ağırlığı ona göre ayarlarsınız.
Aylık Skor Tablosu
Her ay sonunda tüm teknisyenler için otomatik puan hesaplanır; sıralama tabloya dönüşür. Önceki aya göre değişim (+/-) gösterilir. Motivasyonu artırmak için ekip sıralamasını yayınlayabilir, gizli tutmayı tercih edebilirsiniz.
Prim Sistemiyle Entegrasyon
KPI puanı prim eşiğini aşan teknisyenler belirlediğiniz katsayıyla prim kazanır. IWS prim modülü hesaplamayı otomatik yapar; yönetici onayladıktan sonra ödeme kaydına geçilir. Teknisyen takip verisiyle birleşik analiz desteklenir.
Aylık Karne PDF
Her teknisyen için aylık karne PDF olarak indirilir veya e-posta ile gönderilebilir. PDF; metrik bazlı grafik, geçen aya göre değişim ve sıralama konumunu içerir. Performans görüşmelerinde somut belge olarak kullanılır.
Teknisyen Öz Görüntüleme
Mobil uygulama ve web arayüzünden teknisyen kendi güncel puanını, sıralamadaki konumunu ve geliştirmesi gereken metrikleri görür. Şeffaflık, kendi kendini yönetme kapasitesini artırır.
Dönemsel Karşılaştırma
Aylık, çeyreklik ve yıllık KPI karşılaştırması yapılabilir. Sezonluk yoğunluk dönemlerinde ekip performansı nasıl değişiyor? Hangi teknisyen tutarlı, hangisi dalgalı? Bu soruların yanıtı tek grafik ekranında.
KPI Paneli Kimler İçin?
Atölye Yöneticisi / Patron
- Ekibin aylık performansını tek ekranda görür
- Metrik ağırlıklarını belirler; prim eşiğini ayarlar
- Zayıf performans gösteren teknisyene koçluk için somut veri sunar
- İşe alım ve çıkarma kararlarında objektif ölçüt kullanır
Teknisyen
- Kendi puanını ve sıralamada konumunu görür
- Hangi metrikte eksik olduğunu fark eder, gelişim hedefi koyar
- Prim hakkı kazanıp kazanmadığını anlık takip eder
Çok Şubeli İşletmeler
- Şubeler arası teknisyen performans karşılaştırması yapılır
- En verimli şubenin iş akışı diğerlerine model olarak alınır
- Merkezi yönetim tüm ekibi tek panelden izler