Müşteri Servis Takip Linki — Kargo Takibi Gibi Cihaz Takibi
Servis takip linki ile her müşteri cihazının durumunu telefona bakarak öğrensin. SMS veya WhatsApp ile gönderilen link; "Cihazım nerede?" aramalarını yüzde seksen azaltır, müşteri memnuniyetini artırır.
Servis Takip Linki Özellikleri
SMS ve WhatsApp ile Otomatik Gönderim
Cihaz teslim alındığında müşteriye SMS veya WhatsApp üzerinden takip linki otomatik iletilir. Mesaj şablonu atölye logosunu ve bildirim metnini içerir; manuel kopyala-yapıştır gerekmez.
Canlı Durum Güncellemesi
Servis kaydının durumu her değiştiğinde (İnceleniyor → Parça Bekleniyor → Tamamlandı) müşteri anlık bildirim alır. Sayfayı yenilemesi yeterli; uygulama indirmeye gerek yok.
Oturum Açmadan Erişim
Müşteri link'e tıklar, anında görir — hesap oluşturma veya şifre girişi yok. Token tabanlı güvenli URL ile yalnızca o müşterinin servisi görüntülenir; başka kayıtlara erişim mümkün değil.
Saha Servisi İçin Canlı Konum
Eve giden teknik servis için teknisyen yola çıktığında müşteri harita üzerinde konumu takip edebilir. Atölye servisi için ise konum yerine sadece durum ve tahmini süre gösterilir; ikisi yöneticiden yapılandırılır.
KVKK Uyumlu Tasarım
Takip URL'sinde müşteri adı veya telefon numarası geçmez. Token belirli bir süre sonra sona erer. Sayfada yalnızca müşterinin bilmesi gereken bilgiler yer alır; üçüncü taraf trackerlar bulunmaz.
Telefon Trafiğini Azaltır
Müşteriler "Cihazım hazır mı?" diye aramak yerine linki kontrol eder. Yoğun gün öğleden sonralarında resepsiyonun cevapladığı durum sorgulama aramaları büyük oranda düşer; ekip müşteriyle daha verimli vakit geçirir.
Takip Linki Sistemini Kimler Kullanır?
Resepsiyon
- Cihaz teslimde link otomatik gönderilir, ayrıca aksiyon almak gerekmez
- Müşteri aradığında linki gördünüz mü diye sorar, telefonu keser
- Link gönderim geçmişini kayıttan kontrol edebilir
Atölye Yöneticisi
- Hangi bilgilerin müşteriye gösterileceğini yapılandırır
- Saha servisi için konum paylaşımını açıp kapatır
- Müşteri memnuniyeti metrikleri link tıklanma istatistikleriyle görülür
Teknisyen
- Saha servisinde müşteri konumunu haritada görür, müşteri teknisyeni takip eder
- İş tamamlandığında durum güncellemesi müşteriye otomatik gider
Müşteri Servis Takip Linki Nasıl Çalışır?
Cihaz teslim alınmadan önce müşteri bilgilendirmesi başlar — adım adım otomatik.
- Servis kaydı oluşturulur: Resepsiyon cihazı teslim alır, müşteri adı ve telefon numarasıyla servis kaydı açar. Sistemde mevcut müşteri kartı varsa otomatik eşleşir; yeni müşteri için birkaç alan doldurulur.
- Takip linki otomatik üretilir: Servis kaydı kaydedildiği anda IWS benzersiz, token tabanlı bir takip URL'si oluşturur. Bu link yalnızca o servise ait olup URL'de hiçbir kişisel veri bulunmaz.
- SMS veya WhatsApp ile gönderilir: Resepsiyon "Takip Linki Gönder" butonuna tıklar — müşterinin telefonuna SMS veya WhatsApp mesajı düşer. Mesajda atölye adı, cihaz modeli ve direkt link yer alır; işlem 5 saniye sürer.
- Müşteri cihazını takip eder: Müşteri link'e tıklar, oturum açmadan anlık durumu görür: Teslim Alındı, İnceleniyor, Parça Bekleniyor, Tamamlandı. Sayfayı istediği zaman açabilir; her açışta güncel bilgi görünür.
- Durum değişince bildirim gelir: Teknisyen servis kaydını güncellediğinde müşteriye otomatik bildirim gönderilir. "Cihazım ne oldu?" diye aramak yerine telefonunu kontrol etmesi yeterlidir.
- Cihaz hazır, müşteri bilgilendirilir: Servis kapatılınca "Cihazınız teslime hazır" bildirimi gider. Müşteri takip linkinden teslim saatini, ödeme tutarını ve atölye bilgisini görür; resepsiyon anlamsız teslim aramaları almaz.