Servis Resepsiyonu

Servis Resepsiyonu için Kabul ve Gişe Programı

Siz resepsiyondasınız. Sabah 9'da ardı ardına gelen müşterileri hızla kayıt altına almak, her birine takip linki göndermek ve öğleden sonra "cihazım hazır mı?" arayanları 30 saniyede yanıtlamak istiyorsunuz.

14 Gün Ücretsiz Dene Planları Gör

Kredi kartı gerekmez 30 dk kurulum

HIZLI KABUL

Müşteri: Fatma Demir · 0532-xxx-xxxx

✓ Önceki kayıt bulundu: 1 servis

Cihaz: Bulaşık Makinesi · Bosch

Şikayet: Su almıyor

Takip linki SMS ile gönderildi

Günlük Akış

Resepsiyonist Gözünden Bir Servis Günü

09:00 — İlk Müşteri: Fatma Hanım çamaşır makinesiyle geliyor. Telefon numarasıyla arama yapıyorsunuz; daha önce gelmiş. Yeni servis kaydı açılıyor, cihaz bilgisi giriliyor, 90 saniye.
09:02 — Takip Linki: "Takip Linki Gönder" butonuna tıklıyorsunuz. Fatma Hanım'ın telefonuna SMS düşüyor; cihazını artık evden takip edecek.
11:30 — "Ne Zaman Hazır?" Araması: Ahmet Bey arıyor. Telefon numarasını yazıyorsunuz — kayıt açılıyor: "Parça Bekleniyor, 3 gün." 20 saniye.
15:00 — Teslim: Teknisyen bir işi kapattı. Sistem durumu "Tamamlandı" yaptı; müşteriye otomatik bildirim gitti. Müşteri geliyor, ödeme alınıyor, fatura PDF kesilip e-posta ile gönderiliyor.
17:30 — Gün Sonu: Bugün 8 kabul, 6 teslim, 2 ödeme bekliyor. Dashboard özetini yöneticiye iletiyorsunuz — e-posta değil, sistemden paylaşım.

Sizin İçin Hazır

Resepsiyonistin Ekranları

Hızlı Müşteri Kaydı ve Kabul

Telefon numarası veya seri numarasıyla arama; daha önce gelen müşteride kart hazır. Yeni kayıt 3 zorunlu alan. Cihaz kabul formu dijital imzayla tamamlanır.

Servis Takip Linki Gönderimi

Kabul sonrası tek tıkla SMS veya WhatsApp ile takip linki gönderilir. Müşteri her durum güncellemesini otomatik öğrenir; "hazır mı?" aramaları büyük ölçüde azalır.

Anlık Durum Sorgulama

Telefon veya servis numarasıyla arama yapılınca kayıt anında açılır; durum, teknisyen notu ve beklenen teslim tarihi görünür. Müşteri araması 30 saniyede yanıtlanır.

Ödeme ve Faturalama

Servis kapandığında fatura hazır gelir; nakit, kart veya havale seçilir. Fatura PDF olarak yazdırılır veya e-posta ile müşteriye gönderilir. Tahsilat kaydı anlık güncellenir.

SSS

Resepsiyon Ekibi Sık Soruyor

Müşteri kabulü nasıl yapılır?

Kabul ekranında müşteri adı veya telefon numarasıyla arama yapılır; daha önce geldiyse kart ve cihaz geçmişi açılır. Yeni müşteri için birkaç alan doldurulur, cihaz bilgisi girilir, kategori seçilir; form hazır. Tüm işlem 1-2 dakika sürer. Kabul fotoğrafı (hasar tespiti) mobil veya web'den eklenebilir.

Müşteriye servis takip linki nasıl gönderilir?

Servis kaydı oluşturulduktan sonra "Takip Linki Gönder" butonuyla SMS veya WhatsApp üzerinden link gönderilir. Müşteri bu linkle cihazın durumunu takip eder; "hazır" olduğunda bildirim alır. Gişede "ne zaman olur?" sorusu önemli ölçüde azalır.

Ödeme ve tahsilat nasıl kaydedilir?

Servis tamamlanınca fatura ekranı açılır; işçilik ve parça bedelleri otomatik doldurulmuş olarak gelir. Nakit, kart veya havale seçilir; ödeme alındı olarak kaydedilir. Fiş veya fatura PDF olarak yazıcıya gönderilebilir veya müşteriye e-posta ile iletilebilir.

Müşteri teslim almak için aradığında nasıl hızlı bulunur?

Arama kutusuna telefon numarası veya cihaz seri numarası girildiğinde ilgili servis kaydı anında açılır. Durum, teknisyen notu ve takip linki bir ekranda görünür. Müşteriye "cihazınız tamamlandı, gelebilirsiniz" yanıtı saniyeler içinde verilebilir.

Teknisyene özel not bırakabilir miyim?

Servis kaydındaki "İç Not" alanına yalnızca atölye ekibinin görebileceği notlar eklenir; bu notlar müşteriye gönderilen SMS veya takip linkinde görünmez. Özellikle "müşteri öğleden sonra uğrayacak" veya "garanti belgesi getirmesini isteyin" gibi bilgiler aktarılabilir.

Garanti kapsamındaki kabul için farklı bir akış var mı?

Kabul ekranında "Garanti İçi" seçeneği işaretlenince kayıt özel etiketle açılır; işçilik sıfır olarak otomatik ayarlanır ve garanti belgesi ek alanı aktif olur. Servis kapanınca müşteriye gönderilen bildirimlerde garanti servis bilgisi de yer alır.

Yoğun sabah saatlerinde ardı ardına gelen müşterileri nasıl yönetirim?

IWS hızlı kabul modunda çalışır: müşteri telefon numarasıyla bulunamazsa yeni kart 3 zorunlu alanla (ad, telefon, cihaz) saniyeler içinde oluşturulur. Kuyruktaki müşteriler için bekleme listesi ekranı açık tutulur; sıradaki müşteriye geçmek tek tıkla yapılır.

Sektörünüz

Hangi Servis Sektöründe Resepsiyon Görevlisiniz?

IWS resepsiyon ekranları beyaz eşya, küçük ev aletleri ve tüketici elektroniği servis gişelerinde hızlı çalışacak biçimde tasarlanmıştır.