Teknisyen Takip Programı — Doğru İş, Doğru Kişiye

IWS'te teknisyen ataması iki yöntemle yapılır: servis kaydı oluştururken listeden seçim veya Akıllı Dağıtım™ ekranından — bu ekran her teknisyenin anlık iş yükünü ve uzmanlık etiketlerini göstererek en uygun kişiyi önerir. Atama yapıldığında teknisyen anlık bildirim alır.

IWS, her teknisyen için otomatik olarak tamamlanan iş emri sayısı, ortalama onarım süresi, elde edilen servis geliri ve müşteri memnuniyeti verilerini derler. Bu veriler aylık veya özel dönem seçimiyle KPI raporuna dönüştürülür; teknisyen sıralaması ve trendleri ekran üzerinde görülür.

Evet. IWS tam duyarlı bir web uygulamasıdır; teknisyenler hiçbir şey yüklemeden telefon tarayıcısından giriş yaparak iş durumunu güncelleyebilir, kullandıkları parçaları ekleyebilir ve not bırakabilir. Yerel mobil uygulama 2026 Q3 yol haritasındadır.

Teknisyen takvimi ve izin girişleri sayesinde yönetici, iş atarken kimin müsait kimin müsait olmadığını görebilir. İzinli teknisyene iş atanmaya çalışıldığında sistem uyarı verir; iş yükü dengeleme için başka bir teknisyen önerilir.

IWS gerçek zamanlı çok kullanıcılı erişimi destekler. Planınıza bağlı olarak (Basic: 3 kullanıcı, International: 10 kullanıcı, International Plus: sınırsız) birden fazla teknisyen aynı anda sisteme bağlanabilir, iş emirlerini güncelleyebilir ve birbirlerinin değişikliklerini anında görebilir.

Akıllı Dağıtım™, yeni gelen servis kaydı için teknisyen atarken beş kriteri birlikte değerlendirir: anlık iş yükü (kaç açık işi var), uzmanlık etiketleri (cihaz tipine uygunluk), coğrafi yakınlık (saha servisinde), müsaitlik (izin, vardiya) ve yakın dönem performans skoru. Sistem en yüksek puanlı teknisyeni önerir; yönetici onaylar veya değiştirir.

Evet. Yönetici panelinden tamamlanan iş sayısı, ortalama onarım süresi, ilk seferde çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti gibi metriklerin ağırlığını atölye önceliğine göre ayarlayabilirsiniz. Hız mı, kalite mi, verimlilik mi — ağırlık sistemi bu dengeyi rakamlarla ölçer.

IWS International Plus planında çoklu şube yönetimi desteklenir. Her şubenin kendi teknisyenleri, stoku ve raporları ayrı tutulabilir; şirket genelinde konsolide rapor alınabilir. Teknisyenler şubeler arası geçici görevlendirme için de atanabilir.

Evet. Harita üzerinden teknisyen atama modülü (International plan), aynı gün birden fazla ev ziyareti olan teknisyenin işlerini haritada gösterir. Adres bazlı sıralama ve yakın işleri gruplama özelliği güzergahı optimize eder; teknisyen daha az yakıt harcayarak daha fazla iş bitirir.

Yeni bir iş emri atandığında teknisyen anlık push bildirimi alır (mobil tarayıcı üzerinden). Bildirim cihaz tipi, müşteri adresi ve öncelik düzeyini içerir. Teknisyen bildirime tıklar, iş emrini açar ve günlük planlamasına ekler.